Términos y Condiciones
Última actualización: 31 de julio de 2026.
1. Identificación del proveedor
El sitio mundogrill.cl (en adelante, el «Sitio») es operado por EME HOME SpA, RUT 76.862.956-0, con domicilio comercial en Providencia 2653, oficina 21, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, «Mundo Grill»).
Correo de contacto: mundogrill@gmail.com.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio y la compraventa de parrillas, braseros, accesorios y demás productos ofrecidos por Mundo Grill. Al navegar el Sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
3. Capacidad
Para comprar en el Sitio usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
4. Cuenta de usuario
La creación de una cuenta es opcional. Usted es responsable de la veracidad de los datos que entregue y de la custodia de sus credenciales, y debe informarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Mundo Grill podrá suspender o cerrar cuentas que registren información falsa, usos fraudulentos o infracciones a estos Términos.
5. Productos, precios e impuestos
- Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
- El precio total a pagar, incluidos los costos de despacho, se muestra desglosado antes de confirmar el pedido.
- Las fotografías, renders e imágenes son referenciales. Pueden existir diferencias menores de tono, textura o terminación respecto del producto físico, propias del proceso de fabricación y de la calibración de cada pantalla.
- Las especificaciones técnicas publicadas son las vigentes a la fecha de publicación y pueden variar por mejoras de producto. Las variaciones relevantes se informarán en la ficha respectiva.
- Si por un error de sistema o por agotamiento de existencias no pudiéramos entregar un producto ya pagado, se lo comunicaremos y podrá optar entre esperar la reposición, sustituirlo por otro o recibir la devolución íntegra de lo pagado.
- Ante un error manifiesto y evidente en la publicación de un precio, Mundo Grill se comunicará con usted antes de despachar y podrá anular la operación restituyendo la totalidad de lo pagado, conforme a la buena fe contractual.
6. Formación del contrato
Conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el consentimiento se entenderá formado una vez que usted haya tenido acceso previo, claro y comprensible a estos Términos y haya confirmado su pedido.
Le enviaremos a su correo electrónico una confirmación escrita del pedido, con el detalle de los productos, el precio total y las condiciones de despacho. Le recomendamos conservarla.
7. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en el Sitio al momento de la compra, procesados por operadores autorizados (entre ellos Webpay Plus de Transbank). Mundo Grill no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad: esa información es tratada directamente por el operador de pago bajo sus propios estándares de seguridad.
Si detecta cargos no reconocidos, además de contactarnos debe dar aviso a su emisor conforme a la Ley N° 20.009, que limita la responsabilidad del titular por operaciones fraudulentas.
Emitimos boleta o factura electrónica según corresponda, de acuerdo con la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
8. Despacho
Las condiciones, plazos, coberturas y costos de despacho se detallan en nuestra Política de Despacho, que forma parte integrante de estos Términos.
9. Derecho a retracto
Tratándose de compras celebradas por medios electrónicos, usted goza del derecho a retracto del artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496: puede poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa.
Las condiciones para ejercerlo se detallan en la Política de Devoluciones, Retracto y Garantía.
10. Garantía
10.1 Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398. Dentro de ese plazo, ante un producto defectuoso usted puede optar libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero, ejerciendo dicha opción directamente ante Mundo Grill.
10.2 Garantía comercial adicional
De forma voluntaria y adicional a la garantía legal, Mundo Grill otorga una garantía comercial de 2 años contra defectos de fabricación. Se trata de un beneficio extra que en ningún caso limita, sustituye ni menoscaba los derechos que la ley le reconoce.
10.3 Exclusiones de la garantía comercial
La garantía comercial no cubre: el desgaste normal por uso; la oxidación superficial derivada de falta de mantención o de exposición prolongada a la intemperie sin protección; daños por golpes, caídas, transporte realizado por el cliente o uso de combustibles inadecuados; modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados; ni el deterioro de piezas consumibles.
11. Uso seguro del producto
Nuestros productos operan con fuego, carbón o leña. Es su responsabilidad leer y respetar el manual de uso y, en particular:
- Utilizarlos únicamente en espacios abiertos y bien ventilados. La combustión de carbón genera monóxido de carbono, gas inodoro y potencialmente letal en recintos cerrados.
- Mantenerlos alejados de materiales inflamables y fuera del alcance de niños y mascotas.
- No emplear alcohol, bencina ni acelerantes no diseñados para este uso.
- Esperar el enfriamiento completo antes de manipular, trasladar o guardar el equipo.
- Respetar las ordenanzas municipales y las restricciones ambientales vigentes en su comuna.
Mundo Grill no responde por daños derivados del uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones entregadas.
12. Propiedad intelectual
Las marcas Mundo Grill, Buddy Grill, g-Grill, Road Grill, Ready Grill, Modu-Grill y Grill House, así como los logotipos, textos, fotografías, videos, diseños e interfaces del Sitio, son de propiedad de Mundo Grill o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito.
13. Promociones, cupones y Grill Club
- Las promociones estarán vigentes durante el período y en las condiciones que se informen en cada caso.
- Los códigos de descuento son personales, intransferibles, de un solo uso por persona y no canjeables por dinero.
- Salvo indicación en contrario, los descuentos no son acumulables entre sí.
- El descuento de bienvenida del Grill Club aplica a la primera compra del suscriptor. Mundo Grill podrá invalidar códigos obtenidos por medios fraudulentos o mediante suscripciones duplicadas.
14. Responsabilidad
Mundo Grill responde de los perjuicios que le sean legalmente imputables conforme a la normativa aplicable. Procuraremos mantener el Sitio disponible y libre de errores, sin perjuicio de interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros proveedores o eventos de fuerza mayor.
Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos.
16. Modificaciones
Mundo Grill podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de actualización. Las condiciones aplicables a su compra serán las vigentes al momento de confirmar el pedido.
17. Legislación aplicable y solución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Ante cualquier inconveniente, le pedimos contactarnos primero para buscar una solución directa.
Sin perjuicio de ello, usted conserva su derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a recurrir al Juzgado de Policía Local competente según su domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.
18. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: mundogrill@gmail.com.