Devoluciones, Retracto y Garantía
Última actualización: 31 de julio de 2026.
Esta política explica sus derechos y el procedimiento para devolver un producto, arrepentirse de una compra o hacer efectiva una garantía. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirse
Por tratarse de compras celebradas por medios electrónicos, el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 le permite poner término al contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
1.1 Condiciones
- El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios y manuales, y en su embalaje original en condiciones razonables.
- Un producto que ya fue encendido, ensamblado de forma permanente o expuesto al fuego no puede considerarse sin uso.
- Debe conservar la boleta, factura o el correo de confirmación del pedido.
1.2 Cómo ejercerlo
Escríbanos a mundogrill@gmail.com dentro del plazo, indicando su número de pedido y que desea ejercer el derecho a retracto. Le confirmaremos la dirección y el procedimiento de devolución.
1.3 Costos
Salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado, el costo de restitución del producto es de cargo del consumidor, conforme a la misma disposición legal.
1.4 Devolución del dinero
Una vez recibido y verificado el producto, le restituiremos la totalidad de las sumas pagadas, incluido el costo de despacho original, dentro de un plazo máximo de 10 días corridos. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro.
2. Garantía legal: 6 meses
Si el producto presenta fallas o deficiencias, usted cuenta con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496 y a la Ley N° 21.398.
Dentro de ese plazo, usted elige libremente entre estas tres opciones, sin que podamos imponerle una:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición por uno equivalente.
- Devolución del dinero pagado.
Puede ejercer esta opción directamente ante Mundo Grill, sin necesidad de acudir previamente a un servicio técnico. Los costos de envío asociados a la garantía legal son de nuestro cargo.
3. Garantía comercial: 2 años
Adicionalmente y de forma voluntaria, otorgamos una garantía comercial de 2 años contra defectos de fabricación. Es un beneficio extra que no reemplaza ni limita la garantía legal descrita arriba.
3.1 Qué no cubre
- Desgaste normal por uso, incluido el cambio de color de las superficies expuestas al calor.
- Oxidación por falta de mantención o por dejar el equipo a la intemperie sin protección.
- Golpes, caídas o daños ocurridos durante un traslado realizado por el cliente.
- Uso de combustibles o acelerantes inadecuados.
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- Piezas consumibles sujetas a recambio periódico.
4. Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Revíselo al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pidió, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, de ser posible con fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos todos los costos son de nuestro cargo y usted podrá optar entre el reemplazo o la devolución íntegra del dinero. El aviso dentro de 48 horas nos permite reclamar al transportista, pero su vencimiento no le priva de los derechos que la ley le reconoce.
5. Cambios por otro producto
Si desea cambiar un producto en buen estado por otro modelo, escríbanos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original. La diferencia de precio, si la hubiere, se paga o se restituye según corresponda, y el costo del nuevo despacho es de cargo del cliente.
6. Cómo iniciar el proceso
- Escriba a mundogrill@gmail.com o utilíce el chat de ayuda disponible en el sitio.
- Indique su número de pedido, el producto y el motivo.
- Adjunte fotografías si se trata de una falla o un daño.
- Le responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
7. Si no llegamos a acuerdo
Puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl, y recurrir al Juzgado de Policía Local competente según su domicilio. Estos derechos son irrenunciables.