Política de Privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026.

En Mundo Grill tratamos sus datos personales con la seriedad que corresponde. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

EME HOME SpA, RUT 76.862.956-0, domiciliada en Providencia 2653, oficina 21, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Contacto para materias de privacidad: mundogrill@gmail.com.

2. Marco legal aplicable

Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, al artículo 19 N° 4 de la Constitución Política (modificado por la Ley N° 21.096) y a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Hemos incorporado desde ya los estándares de esta última con miras a su plena entrada en vigencia.

3. Qué datos tratamos

3.1 Datos que usted nos entrega

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponde, RUT para la emisión de documentos tributarios.
• Datos de despacho: dirección, comuna, región e indicaciones de entrega.
• Datos de la transacción: productos adquiridos, montos, historial de pedidos y comunicaciones con nuestro servicio al cliente.
• Datos de suscripción: correo electrónico y preferencias, si se une al Grill Club.

3.2 Datos que se generan por su navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

3.3 Datos que no tratamos

Mundo Grill no recoge ni almacena el número completo de su tarjeta bancaria, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Esa información se entrega directamente al operador de pago autorizado, que actúa como responsable independiente bajo sus propios estándares.

Tampoco solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, entre otros). Le pedimos no incluirlos en sus comunicaciones con nosotros.

4. Finalidades y base de licitud

Finalidad	Base de licitud
Procesar su pedido, cobrar, despachar y gestionar devoluciones o garantías	Ejecución del contrato de compraventa
Emitir boleta o factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias y contables	Cumplimiento de un deber legal
Responder consultas por correo, WhatsApp o formularios de contacto	Ejecución de medidas precontractuales e interés legítimo
Enviarle comunicaciones comerciales, recetas y novedades del Grill Club	Su consentimiento, revocable en cualquier momento
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio	Interés legítimo
Medir el uso del Sitio y mejorar la experiencia de compra	Su consentimiento (cookies no esenciales)

No utilizamos sus datos para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en su contra.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni arrendamos sus datos personales. Los comunicamos únicamente a quienes necesitan tratarlos para prestarnos un servicio, bajo obligación de confidencialidad y solo para las finalidades descritas:

• Shopify Inc., como plataforma de comercio electrónico que aloja el Sitio.
• Operadores de pago (por ejemplo, Transbank / Webpay Plus) para procesar la transacción.
• Empresas de transporte y courier, para entregar su pedido.
• Proveedores de correo electrónico y analítica, para enviar comunicaciones y medir el uso del Sitio.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos alojan información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta política.

7. Plazo de conservación

• Datos de compras: mientras dure la relación comercial y, luego, por el plazo de prescripción de las acciones legales y tributarias aplicables (referencialmente, 6 años).
• Datos de suscripción al Grill Club: hasta que usted revoque su consentimiento.
• Datos de navegación: según los plazos indicados en la Política de Cookies.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

8. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos erróneos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios o cuando revoque su consentimiento, salvo que debamos conservarlos por mandato legal.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, en especial al envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su traspaso a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercerlos, escríbanos a mundogrill@gmail.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una copia de su cédula de identidad para verificar su titularidad. Responderemos dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de la solicitud.

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que ésta se encuentre en funcionamiento, o ejercer las acciones judiciales que correspondan.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, entre ellas cifrado del sitio mediante certificado TLS, control de accesos al panel de administración y selección de proveedores que acrediten estándares de seguridad adecuados.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. En caso de una brecha de seguridad que afecte significativamente sus datos, se lo comunicaremos y notificaremos a la autoridad competente conforme a la normativa vigente.

10. Menores de edad

El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

11. Comunicaciones comerciales

Solo le enviaremos correos comerciales si usted se suscribió voluntariamente. Cada correo incluye un enlace para darse de baja, y también puede solicitarlo escribiéndonos. La baja no afecta los correos operacionales relativos a un pedido en curso (confirmación, despacho, postventa).

12. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en nuestra Política de Cookies.

13. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política ante cambios legales o en nuestros procesos. Publicaremos siempre la versión vigente en el Sitio con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales, se lo informaremos por un medio adecuado.

14. Contacto

Consultas sobre esta política: mundogrill@gmail.com.