Política de Despacho

Última actualización: 31 de julio de 2026.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Cobertura

Despachamos a todo Chile continental. Para Rapa Nui, el archipiélago Juan Fernández y algunas localidades apartadas, el envío puede requerir una cotización especial: escríbanos antes de comprar y se la haremos llegar.

2. Plazos

• Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles.
• Regiones: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas extremas y localidades apartadas: pueden sumar algunos días adicionales.

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el pago es confirmado, no desde que se realiza el pedido. Son estimaciones de buena fe basadas en los tiempos de nuestros transportistas y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control.

3. Costo

El costo de despacho se calcula automáticamente según su comuna y el peso o volumen del pedido, y se muestra desglosado en el carrito antes de que usted pague. No hay cargos que aparezcan después.

4. Preparación y seguimiento

Preparamos los pedidos de lunes a viernes, en días hábiles. Una vez despachado, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que siga su pedido con el transportista.

5. Recepción

La entrega se realiza en la dirección indicada al momento de la compra, a usted o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio.

Le recomendamos revisar el producto y su embalaje al momento de recibirlo. Si nota daños visibles, déjelo consignado con el transportista y avísenos dentro de las 48 horas siguientes: vea la Política de Devoluciones, Retracto y Garantía.

6. Dirección incorrecta o ausencia en el domicilio

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa y correcta. Si el transportista no encuentra a nadie, normalmente realizará un segundo intento. Si tras los intentos previstos la entrega no puede concretarse, o si la dirección resulta inexistente, el pedido regresará a nuestra bodega y nos contactaremos con usted para coordinar un nuevo envío, cuyo costo será de su cargo.

7. Productos voluminosos

Algunas parrillas y módulos son de gran tamaño y peso. La entrega se realiza en el acceso del domicilio: no incluye subida por escaleras, ingreso a departamentos, instalación ni armado, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

8. Retrasos y fuerza mayor

Haremos todo lo razonable por cumplir los plazos informados. No respondemos por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, cortes de rutas, paralizaciones, condiciones climáticas extremas o restricciones de la autoridad. Si esto ocurre, le informaremos oportunamente y podrá optar por esperar o solicitar la devolución del dinero.

9. Contacto

Consultas sobre su despacho: mundogrill@gmail.com.